Forstå forskellen i de 4 læsemønstre … så forstår du brugeres digitale adfærd …. Og det bliver nemmere for dig at skrive tekster der fanger de rigtige brugere.

Brugere læser med flakkende blik

Når brugere læser digitale tekster sker det på en flakkende måde, hvor de leder efter svar på konkrete spørgsmål og ellers lader sig lede rundt i forhold til det som fanger blikket og vækker interesse.

Digitale tekster læses altså non-lineært – i modsætning til bøger som er lineær læsning.
 

De 4 læsemønstre

Dine brugere skifter mellem 4 forskellige læsemønstre, når de lander på din hjemmeside.

• De skanner når de leder efter specifikke informationer.
• De skimmer når de danner sig overblik over indhold.
• De læser når de finder relevante informationer.
• De skipper når de undlader at læse tekster.

Dine tekster på hjemmesiden bør tage hensyn til alle 4 læsemønstre.
 

SKANNE – for at finde specifikke informationer

Eye-track undersøgelser viser at 79% af brugere skanner tekster når de leder efter specifikke informationer.

Hjælp dine brugere til bedre skanning ved at sørge for:

• Klare overskrifter
• Små overskuelige afsnit med mellem-overskrifter
• Punkt-opstillinger
• Facts … (navne, steder, tal)
• Vigtige ord fremhævet med fed
• Det vigtigste skrives først

SKIMME – for at danne overblik

19% skimmer hele tiden ved at køre blikket ned over siden for at danne sig overblik og for at finde noget der er værd at læse.

Hjælp dine brugere til bedre skimning ved at sørge for:

• Sigende overskrifter i hele sætninger
• Resume øverst lige efter hoved-overskriften (kaldes en manchet)
• Mellem-overskrifter med hovedpointer i hele sætninger
• Afsnit indledt med de vigtigste pointer forrest

LÆSE – for at gå i dybden med tekster

Læsning er når brugerne enten læser hele tekst-siden fra start til slut eller læser hele afsnit. En undersøgelse viser at 16% af brugerne læste tekster ord for ord.

Hjælp dine brugere til bedre og mere læsning ved at sørge for:

• Sigende overskrift (som en hel sætning)
• Mellem-overskrifter der inviterer til læsning
• Kortere afsnit (1-2 sætninger i afsnit øger mængden der læses)
• Undgå afsnit længere end 5 linjer
• Spændende facts der springer i øjnene (høj kvalitet og den rette sprogtone)

SKIPPE – for at vælge tekster fra

At skippe tekster er den hyppigste adfærd, men umuligt at sætte % på. Tekster skippes når brugere efter få ord og efter kort tid vurderer at teksten ikke er relevant eller interessant.

Du stræber selvfølgelig efter at dine brugere bliver på hjemmesiden længst muligt og får læst det meste … Men brugervenlighed handler også om at hjælpe dine brugere med at vælge irrelevante tekster fra … (også selvom det kan lyde underligt når du selv synes det hele er relevant).

Der vil være brugere som har forvildet sig ind på din hjemmeside og som hurtigt konstaterer at din hjemmeside ikke opfylder brugerens behov (og derfor aldrig ender som kunde).

Hjælp dine brugere til bedre skipping ved at sørge for:

• Klare titler og beskrivelser i søgeresultater (SEO)
• Søgemaskineoptimeret tekster i forhold til relevante søgeord (SEO)
• Klare overskrifter
• Link til sider med stærk relation til den side du linker fra (Links tiltrækker ikke blot de relevante brugere; de hjælper også brugere, der ikke er interesserede i det pågældende emne med at vælge teksten fra)

SÅDAN understøtter du alle 4 læsemønstre samtidig

• Prioritér altid at have en klar overskrift.
• Brug manchetten (den indledende tekst) til at resumere hele tekstens indhold.
• Del tekster op på en logisk måde – og synliggør dispositionen med mellemoverskrifter.
• Formulér mellemoverskrifter som hele sætninger med nøgleord først.
• Hold afsnit på under 5 linjer – og indled dem med nøgleord.
• Fremhæv facts og andre interessante oplysninger – fx med punktopstillinger.
• Link til relaterede sider og gode alternativer.
• Søgemaskineoptimér din tekst – og gør det i det hele taget let at finde den.

 
KILDE: Uddrag fra Børge Kristensen´s artikel “De 4 læsemønstre”. Du finder mere forklaring til undersøgelsen her: http://www.copenux.dk/laesemoenstre
 

Indlægget Sådan læser brugere din hjemmeside blev først udgivet på WEB|stationen.

Det handler om DIT omdømme …

Du har sikkert allerede sørget for gode anbefalinger af dig og din virksomhed, som du stolt viser på din hjemmeside.

Og hvis ikke … så skynd dig at få dine nuværende kunder til at skrive nogle linjer om deres oplevelse, så du fremstår mere troværdig og tillidsvækkende.
 

Andres meninger tæller

Vi er efterhånden vant til på Facebook at spørge hele omgangskredsen til råds …

Jeg læser tit på Facebook: “Er der nogen der kan anbefale en god massør” eller ” Er der nogen der kender en zoneterapeut?” eller “Hvilken revisor bruger I?”

Vi oplever en særlig samhørighed med vores ONLINE VENNER, som gør at deres meninger og anbefalinger opfattes som ekstra valide … Derfor er det vigtigt, at vise andres meninger om din virksomhed på din egen hjemmeside.

Hvem er dine bedste sælgere ?

Dine nuværende kunder er dine ambassadører – og bliver som regel dine bedste “sælgere” til at skaffe nye kunder.

For hvem kan sælgen varen bedre end kunder, der allerede har oplevet effekten af dine ydelser?

Jo måske dig selv, vil du nok mene … men du er bare ikke lige så troværdig og overbevisende, som kunder der allerede HAR været gennem møllen og betalt for dine ydelser.
 

Gode råd om REFERENCER

1. Medtag kun positive referencer på hjemmesiden.
2. Gør reference-teksten brugervenlig (ret stavefejl, komma-fejl, forkort sætninger og reducer lange udtalelser til en rimelig længde).
3. Angiv så vidt muligt den fulde identitet (fornavn og efternavn, måske alder og måske jobfunktion) … Alder og jobfunktion kan være relevant for nogle typer af serviceydelser.
4. Undgå anonymitet. Desværre har anonyme udtalelser ikke den store effekt på hjemmesiden … tværtimod … fordi de minder om noget man selv har skrevet.
5. Tilføj et billede af kunden (hvis du får lov), så opnår du både blikfang på dine referencer – og udtalelserne fremstår samtidig meget mere troværdige.

Hvad med negativ omtale?

Du er heldig, hvis du kun omgiver dig med tilfredse kunder.

Men hvad gør du med en negativ kunde-udtalelse? Ja, den bringer du selvfølgelig ikke på hjemmesiden.

Men negative kunde-udtalelser kan sagtens forekomme andre online steder, hvor du ikke på samme måde kan styre offentliggørelsen.

1. Negativ feedback på FACEBOOK skal du besvare hurtigst muligt og kommentere i en høflig og diplomatisk tone. Hvis vedkommende fortsætter med at angribe og kritisere, skal du fortsat bevare tålmodigheden og rede trådene ud, så godt du kan på Facebook – alternativt kontakte vedkommende telefonisk inden Facebook-tråden ender helt galt. Og skulle det ske, at tråden løber helt af sporet og du ikke længere kan styre slagets gang, kan du overveje at udelukke og slette vedkommendes kommentarer på din Facebook-side. Du kan dog risikere at ende med badwill fra andre følgere som har fulgt med i tråden.
2. Undersøg om nogen har omtalt din virksomhed på TRUSTPILOT. Du kan sagtens slå din virksomhed op på Trustpilot, selvom du måske ikke har en profil derinde. Og skulle det ske at der dukker en kommentar op (positiv eller negativ), så bør du selvfølgelig oprette en Trustpilot-profil og høfligt skrive et modsvar og kommentere.
3. Undersøg i andre faglige og online netværk/fora om der eventuelt i deres chat-funktioner pludselig dukker dit firmanavn op.
4. Sidst men ikke mindst … Har du prøvet af google din egen virksomhed? … Du bliver sikkert overrasket over hvor mange steder du finder din virksomhed nævnt. Gennemgå hver og en – og vurdér om du skal reagere på nogle af disse online afsendere.

Hold øje med dit online omdømme

• Undersøg hvad andre skriver om netop DIN virksomhed (på Trustpilot, Google, Facebook og andre sociale medier)
• Sørg for at vise 8-12 forskellige referencer på hjemmesiden, som bredt dækker din målgruppe.

Indlægget Hvad skriver andre om din virksomhed? blev først udgivet på WEB|stationen.