Servicevilkår

ACCEPT / AFVISNING AF SAMARBEJDE

ACCEPT AF SERVICEVILKÅR

• Ved indgåelse af samarbejdsaftale og/eller ved betaling til WEBstationen ApS accepteres “Servicevilkår for Webprojekt” mellem Kunden og WEBstationen ApS.
• Enhver form for ændring af servicevilkår skal foregå på skrift og underskrives af både Kunden og WEBstationen ApS, for at være gældende.

AFVISNING AF SAMARBEJDE

• WEBstationen ApS forbeholder sig retten til at afvise et samarbejde med enhver privatperson, virksomhed, organisation eller forening, som repræsenterer hadefuldt, ulovligt, skadeligt eller på anden måde stødende indhold uden yderligere begrundelse.
• Enhver promovering af hadefuldt, ulovligt, skadeligt eller på anden måde stødende indhold anses som misligholdelse af servicevilkår og fører til øjeblikkelig ophør af samarbejdsaftale – uden ret til refundering.

KUNDENS ANSVAR

• Kunden har bemyndigelse til at indgå aftaler på vegne af sin virksomhed, organisation eller forening.
• Kunden accepterer at udlevere alt materiale og den viden, som WEBstationen ApS har brug for, for at kunne fuldføre webprojektet – herunder tekster, billeder, filer og andre oplysninger – når og hvis WEBstationen ApS har brug for det, og i det ønskede format.
• Kunden accepterer at afsætte tilstrækkelig ressourcer (tid og personale) til deltagelse i webprojektet, herunder tid til bl.a. fremskaffelse af relevant materiale, tid til at gennemgå WEBstationens ApS arbejde og give feedback og godkendelse i tide.
• Kunden accepterer at samarbejde for at fremskynde arbejdsprocessen og overholde tidsplanen. Deadlines virker begge veje – og kunden vil også være bundet af de datoer, som der sættes i fællesskab.
• Kunden accepterer at overholde betalingsbetingelserne jvf. afsnit om “Fakturering & Betaling”.

TIDSPLAN & LEVERING

TIDSPLAN

• WEB-projekter tager mellem 1 og 3 måneder – afhængig af projektets omfang og hvornår vi modtager indhold/materiale fra Kunden samt hvor hurtigt vi får feedback fra Kunden på spørgsmål og på test af demo-løsningen.
• Når Samarbejdsaftalen er underskrevet, er vi klar til at påbegynde webprojektet med det samme.
• Deadlines virker begge veje – og Kunden er også bundet af de datoer, som der sættes i fællesskab.
• Undervejs i webprojektet vil WEBstationen ApS forsøge at overholde alle fastsatte tidsfrister. WEBstationen ApS kan dog aldrig blive ansvarlig for en overskreden lanceringsdato eller deadline, hvis Kunden har været længe om at levere materialer, ikke har godkendt WEBstationens ApS’ arbejde til tiden eller ikke er kommet med feedback til demo-løsning til tiden.

LEVERING

• Webløsningen leveres på Kundens egen angivet webserver, på det aftalte tidspunkt og jævnfør aftalte kravspecifikationer.
• Der tages forbehold for forsinkelser der skyldes:
  • Udeladelser eller mangelfuld information fra Kunden
  • Nedbrud, svigtende adgang til IT-systemer, herunder ødelæggelse og/eller skadet data af disse systemer
  • Strømsvigt og/eller svigt i telekommunikation
  • Lovindgreb
  • Terror eller hærværk, uroligheder, oprør, sabotage, krig, naturkatastrofer, computervirus eller hacking
  • Strejke, boykot, lockout eller blokade – uanset konfliktens årsag
  • Andre forhold og omstændigheder der er uden for WEBstationen ApS’ kontrol
• WEBstationens ApS fraskriver sig enhver form for ansvar over for tab hos Kunden som følge af forsinkelse i nogen del af WEBstationens ApS leverancer.

INDHOLD / MATERIALE

TEKSTER

• Kunden leverer alle tekster – med mindre andet er anført i tilbud.
• WEBstationen ApS har tilladelse til at genbruge eksisterende tekster fra et nuværende website i det omfang det aftales med Kunden – enten i sin fulde form eller i en bearbejdet version med placering i forskellige elementer og med uddrag i mindre afsnit.
• WEBstationen ApS læser korrektur og foretager stavekontrol.
• WEBstationen ApS har erfaring med at skrive til nettet og forholder sig til online brugeradfærd og den bagvedliggende psykologi. Men WEBstationen ApS er ikke ansvarlig for at skrive eller indtaste en hvilken som helst tekst på Kundens website – med mindre dette er anført i tilbud.
• WEBstationen ApS kan lave tekstforbedringer med fokus på Kundens målgrupper og med det formål at højne brugervenligheden samt motivere til fortsat læsning og konvertering, men kun i det omfang det er anført i tilbud.
• WEBstationen ApS skriver ikke nye tekster helt fra bunden af, men er behjælpelig med at skabe kontakt til tekstforfattere og journalister.

MEDIER

• Kunden leverer alle medier (fotos, video, grafik m.v. i digital format) – med mindre andet er anført i tilbud. Fotos skal være i højst mulige opløsning og være i JPG eller PNG format.
• Hvis Kundens medier ikke er tilstrækkelige, kan WEBstationen ApS foreslå leverandører til stockmedier, fotografer eller grafikere til at skabe nye unikke medier. Enhver tid anvendt til at søge efter egnede medier vil blive opkrævet efter aktuel timesats – med mindre andet er anført i tilbud.

LINKS

• Kunden leverer alle links, som der ønskes indarbejdet i webløsningen – med mindre andet er anført i tilbud.

DESIGN

• WEBstationen ApS udvikler et design, der er brugervenligt og professionelt – og som tilgodeser Kundens behov for grafisk identitet og målgruppe-fokus.
• Udvikling af webløsning omfatter en demo-version med efterfølgende 2 korrekturrunder – med mindre andet aftales. Hvis Kunden ikke er tilfreds med designet efter dette stadie, skal Kunden betale WEBstationen ApS fuldt ud for det udførte arbejde. Kunden kan herefter vælge at annullere aftalen eller fortsætte ved at bestille WEBstationen ApS til at foretage yderligere korrekturrunder mod ekstrabetaling.
• WEBstationen ApS bygger webløsningen ved hjælp af web-standarder og teknologi med WordPress front-end skabeloner i HTML5 og CSS. Vi bruger JQuery til effekter som animationer og formular-validering.
• WEBstationen ApS udvikler en dynamisk demo-løsning på et test-domæne og bruger ikke tid på statiske visuelle layouts.
• Der anvendes primært licens-betalte front-end skabeloner fra anerkendte og markedsledende softwareudviklere. Anvendte funktioner er tilsvarende licens-berettiget og kun i få situationer implementeres gratis funktioner via https://wordpress.org/plugins/
• Design skabes med udgangspunkt i visning på desktop-skærme. Anvendte front-end skabeloner er gjort mobilvenlige fra softwareudviklerens side, hvor visningen automatisk tilpasser sig mulighederne i mange enheders skærmstørrelser f.eks. tablets og smartphones. Særskilt tilretning til mobile enheder er ikke inkluderet – med mindre andet er anført i tilbud.

ÆNDRINGER & TILRETNINGER

• WEBstationen ApS ved af erfaring, at fastprisaftaler sjældent gavner Kunden, da de ofte begrænser Kunden til sine tidligste ideer. Vi ønsker ikke at begrænse Kundens muligheder for at ændre mening eller træffe beslutninger senere, når Kunden måske bliver mere informeret eller mere inspireret efter demo-løsningen.
• Investeringssummen i fremsendte tilbud er baseret på den medregnet tid WEBstationen ApS skal bruge for at udføre alt, hvad Kunden har fortalt os inden tilbudsgivning. Efter Kunden har set demo-løsningen er et mindre niveau af tilretning inkluderet i de 2 korrekturrunder (f.eks. tekstfejl, andre billeder, andre farver, nye links eller lignende).
• Kundens ønsker om flere, større og/eller mere tidskrævende ændringer modtages gerne, hvorefter Kunden vil modtage et separat tilbud, der dækker det ekstra arbejde.

WORDPRESS / TEST / FEJL

WORDPRESS INTEGRATION

• WEBstationen ApS sørger for installation og konfigurering af WordPress til den seneste version på Kundens webhotel.
• WordPress er et tredjeparts værktøj og derfor er WEBstationen ApS ikke ansvarlig for nogen fejl forbundet med WordPress eller dets funktioner. Fejl opstået undervejs i udviklingsfasen eller senest 30 dage efter levering, skal fixes af WEBstationen ApS hvis det er muligt – og ellers skal WordPress og defekte funktioner opdateres til nye og fejlfrie versioner, hvis de findes.
• Efter 30 dage online på Kundens eget webhotel, faktureres bistand vedr. fejl-løsning til aktuel timepris – med mindre fejlen er omfattet af en indgået Vedligeholdelsesaftale.

TEST

• WEBstationen ApS tester webløsningen i en række forskellige browsere, herunder Safari, Chrome, Firefox og Microsoft Internet Explorer – der tages dog ikke hensyn til brugere der anvender en udgave af Microsoft Internet Explorer ældre end version 11.
• WEBstationen ApS forsøger ikke at gøre et visuelt look identisk i browsere med forskellige funktioner eller på enheder med forskellige skærmstørrelser. Browser-test er at sikre, at en persons oplevelse af et design er passende for evnen hos en browser eller enhed.
• WEBstationen ApS tester om webløsningen fungerer på smartphones og tablets, men kun på de nyeste versioner af iPhone og Android enheder.

FEJL & MANGLER

• WEBstationen ApS kan ikke garantere at vores arbejde kan forblive fejlfri. Den teknologiske udvikling går stærkt og software skal kontinuerligt opdateres med nye og bedre funktioner for at følge med udviklingen. Al software er sårbart på websites, hvor flere og flere hackere finder smuthuller.
• Kunden kan vælge selv at forestå den tekniske vedligehold af websitet, herunder at holde den opdateret og sikker eller Kunden kan vælge at overdrage ansvaret til WEBstationen ApS. En sådan teknisk serviceaftale er beskrevet nærmere på siden vedr. Vedligeholdelsesaftale.
• WEBstationen ApS er ikke ansvarlig overfor Kunden eller nogen tredjepart for skader, herunder tabt fortjeneste, andre følgeskader eller særlige skader, selvom Kunden har oplyst os om disse.

HOSTING OG DOMÆNENAVNE

• WEBstationen ApS tilbyder ikke hosting af websites, men har et mangeårigt og tilfredsstillende samarbejde med UNOEURO, som anbefales til både webhosting og mailhosting.
• Kunden bevarer ejerskab og kontrol af egen konto hos UNOEURO vedr. hosting – samt ejerskab og kontrol af egen konto hos DK-Hostmaster vedr. domænenavne.
• WEBstationen ApS assisterer i forbindelse med oprettelse af både webhotel og domæneregistrering – hvis dette er anført i tilbud.

ANSVARSBEGRÆNSNING

KUNDENS EGET ANSVAR OG RISIKO

• Benyttelse af WEBstationens ApS’ webløsninger sker altid på Kundens eget ansvar og risiko. WEBstationen ApS påtager sig intet ansvar i forhold til indhold, lovlighed, lødighed, rigtighed eller enhver form for information, der sendes og/eller modtages over internettet.
• WEBstationen ApS fraskriver sig enhver form for skade eller tab, herunder inkluderet manglende mulighed for brug af produkter, som Kunden måtte lide i forbindelse med Kundens brug af webløsningen, uanset nærmere grund herfor – med mindre WEBstationen ApS har handlet forsætligt til skade for Kunden eller groft uagtsomt.

WEBSTATIONEN APS’ FRASKRIVNING AF ANSVAR
WEBstationen ApS fraskriver sig enhver form for ansvar for:

• Direkte og indirekte tab, herunder tab af data, driftsstab og andre følgeskader.
• Tab af data på Kundens server. Ansvar for backup af Kundens data påligger Kunden alene – med mindre andet aftales konkret og skriftligt f.eks. ved indgåelse af Vedligeholdelsesaftale.
• Fejl og/eller mangler som Kunden ikke har anført og/eller meddelt undervejs i korrekturrunder.
• Force Majeure forhold.
• Tabt fortjeneste, tabte besparelser eller andre hændelige eller særlige skader, der relaterer sig til driften af WEBstationens ApS eget website og andre websites, selvom Kunden har informeret om mulighederne for sådanne skader.

FAKTURERING & BETALING

ORDINÆR BETALING

• Al fakturering foregår via e-mail. Samtlige priser er ex. moms – med mindre andet er anført.
• BETALINGSPLAN:
  • 25% betales når underskreven aftale foreligger.
  • 50% betales når demo-løsningen er online på test-domæne.
  • 25% betales når løsningen er testet og begge parter er enige om, at den er klar til en live-lancering på Kundens eget domæne.
• Kunden accepterer at betale fakturaer jævnfør anførte betalingsbetingelser, som altid er 8 dage.
• WEBstationen ApS har ret til at stoppe al arbejde indtil betaling er modtaget.
• Hvis Kunden ikke er i stand til at levere det aftalte indhold når demo-løsningen er færdig, betyder det ikke, at WEBstationen ApS ikke har gjort sit arbejde. Når webløsningen er testet og er klar til live-lancering, enten med Kundens eget indhold eller med pladsholder/rubrikker til billeder og dummy-tekst, forbeholder WEBstationens ApS sig retten til at fremsende den 3. og sidste faktura.
• Hvis den 3. og sidste faktura ikke er betalt indenfor 8 dage, er WEBstationen ApS ikke forpligtet til at beholde løsningen på test-domænets webserver eller på anden vis at fortsætte med at arbejde med webprojektet.

EKSTRA BETALING

• WEBstationen ApS forbeholder sig retten til at opkræve ekstrabetaling for ethvert forhold, som følge af Kundens dispositioner.
• Dette omfatter, men er ikke begrænset til:
  • Rettelser og ændringer modtaget efter aftalte korrekturrunder.
  • Mangelfulde informationer vedr. arbejdets karakter.
  • Overarbejde, som følge af ændringsønsker, der ikke allerede er omfattet af det oprindelige tilbud og aftale (fx flere sider, flere funktioner, andet design m.v.)
• WEBstationen ApS er forpligtet til løbende at oplyse Kunden om eventuelle prisjusteringer.
• Betaling der ikke modtages rettidigt, tilskrives renter på 0,7% pr. påbegyndt måned samt et rykkergebyr på 100 kr. ex. moms
• WEBstationen ApS forbeholder sig retten til at overgive udestående kreditforhold til tredjeparts inkasso. I det tilfælde at WEBstationen ApS pådrages juridiske gebyrer og andre omkostninger for at inkassere betaling, accepterer Kunden at refundere disse udgifter.

GEBYR FOR GENOPTAGELSE AF ARBEJDE

• Webprojekter, der grundet manglende samarbejde eller manglende materiale og informationer fra Kunden, går i dvale i længere tid end 14 dage, fx ved forsinkelse af aftalte tidsplan, opkræves gebyr hvis WEBstationen ApS vælger at genoptage arbejdet.

PERSONDATA & MARKEDSFØRING

PERSONDATA

• Behandling af Kundens persondata sker i overensstemmelse med gældende Persondatalovgivning.
  • Kundeoplysninger, herunder navn, adresse, email-adresse og telefonnummer indsamles, registreres og opbevares i WEBstationen ApS’ kunderegister og økonomisystem.
  • Adgangskoder, herunder adgang til Kundens FTP-server og MySQL-database samt eventuel adgang til eksempelvis Kundens Facebook, MailChimp, Youtube, Soundcloud og Google (Google My Business, Google Search Console, Google Analytics) eller til andre systemer fra tredjepart, indsamles, registreres og opbevares i sikkert adgangskodesystem.
• Kunden er forpligtet til straks at meddele ændringer i tidligere angivet oplysninger. Manglende meddelelse om ændringer af kundeoplysninger betragtes som misligholdelse af eksisterende aftale.
• WEBstationens ApS fraskriver sig ethvert ansvar for Kundens benyttelse af webløsningen i forbindelse med behandling og/eller formidling af data, der er omfattet er Persondataloven.
• I øvrigt henvises til WEBstationen ApS´generelle Persondatapolitik.

MARKEDSFØRING

• WEBstationen ApS forbeholder sig retten til at anvende den fremstillede websløsning, herunder link til Kundens website, Kundens logo og andre eventuelle fremstillede produkter i forbindelse med WEBstationens ApS’ fremvisning af cases og markedsføringmateriale.
• WEBstationen ApS forbeholder sig retten til at gengive Kundens tilfredshedsudtalelser på WEBstationens ApS’ eget website eller sociale medier – inklusiv henvisning til Kundens firmanavn, kontaktperson og link til Kundens website – med mindre andet eksplicit er aftalt.

RETTIGHEDER OG FORTROLIGHED

FORTROLIGHED

• Kunden og WEBstationen ApS har pligt til at opretholde en gensidig fortrolighed med hensyn til virksomhedsinformationer, følsomme data og dokumenter m.m. som de hver især modtager fra hinanden både under webprojektet og efter levering har fundet sted.

ANVENDELSE & OPHAVSRET

• For køb af produkter/materiale, der er udviklet til Kunden, og som ikke medfører periodiske betalinger som leje eller lignende, overføres anvendelses-rettighederne til Kunden. WEBstationen ApS bevarer ophavsretten til disse produkter/materialer.
• For færdigudviklede moduler eller andre produkter der benyttes af WEBstationen ApS i produktion samt for udvikling af andre produkter, er disse behæftet med ophavsret og tilhører udviklerne af disse.
• Når sidste betaling har fundet sted jvf. afsnit “Fakturering & Betaling” overleveres kildefiler og færdige filer til Kunden, som bør opbevares et sikkert sted, da WEBstationen ApS ikke behøver at beholde en kopi.

ANSVAR FOR UDGIVELSER

• Kunden garanterer overfor WEBstationen ApS, at alle elementer af tekst, grafik, billeder, design. varemærker eller andre illustrationer, som leveres til indsættelse i websløsningen, enten ejes af Kunden selv, eller at Kunden har tilladelse til at benytte disse.
• WEBstationen ApS garanterer overfor Kunden at vi har indkøbt og/eller indhentet tilladelse til udgivelser, licenser eller anvendelse af udtalelser, ophavsretligt beskyttede materialer, fotografier, kunstværker eller rettigheder tilhørende tredjepart, som vi anvender i webløsningen.

ANSVAR FOR NØJAGTIGHED

• Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden, fuldstændigheden og behørigheden af oplysninger om produkter, tjenester og andre virksomhedsdata, som Kunden giver os mundtligt eller skriftligt i forbindelse med webprojektet.
• Kunden er ansvarlig for gennemgang, kontrol og godkendelse af alt indhold i webløsningen.

OPSIGELSE

KUNDENS RET

• Kunden har ret til at ændre, afvise og annullere projektplaner eller helt stoppe de igangværende arbejder. Kunden accepterer i den forbindelse at refundere WEBstationen ApS for alle omkostninger, herunder medgået tid og medgået udgifter, som er afholdt før Kundens ændrede instruktion. WEBstationen ApS accepterer at gøre vores bedste for at minimere sådanne omkostninger og udgifter.

WEBSTATIONENS APS’ RET

• WEBstationen ApS har ret til at opsige aftalen såfremt Kunden ikke samarbejder eller misligholder aftalte tidsplaner og ikke leverer materiale og/eller informationer eller leverer med væsentlig forsinkelse, der besværliggør og forsinker WEBstationen ApS´s fortsatte arbejde. WEBstationens ApS ret til opsigelse er gældende uanset Kundens årsag til mangler, forsinkelse eller misligholdelse af aftalen.

LICENSER OG PRODUKTBESKYTTELSE

• Hvis der på tidspunktet for opsigelse findes materialer, design og udvikling, der er leveret af WEBstationen ApS eller tjenester fra nogen af vores samarbejdspartnere, som Kunden ikke har betalt os fuldt ud, accepterer Kunden, ikke at bruge dette hverken helt, delvist eller produktet af sådanne tjenester, indtil Kunden har betalt WEBstationen ApS fuldt ud.
• Forudsat at aftalens fulde pris er betalt, skal WEBstationen ApS ved aftalens ophør overføre, tildele og stille til rådighed for Kunden alle materialer, design og udvikling i vores besiddelse eller kontrol og som tilhører Kunden. Samtidig accepterer Kunden at betale for alle omkostninger i forbindelse med en overlevering.

TVISTER OG UENIGHEDER

• Samarbejdsaftalen mellem Kunden og WEBStationen ApS reguleres og fortolkes i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.
• Eventuel tvist eller uenighed mellem Kunden og WEBstationen ApS, som måtte opstå i forbindelse med samarbejdsaftalen, og som ikke kan afgøres mindeligt, afgøres af en kompetent domstol efter dansk ret.